为全面提升医疗服务水平，优化患者就医体验，3月19日下午，金阳县人民医院"强化服务意识，提升服务质量"专题培训会在院大会议室举行。全院100余名干部职工参训，通过系统化培训共同探索医疗服务提质增效新路径。

培训会上，副院长高学英生动通过典型案例剖析，生动讲解《医德医风与职业素养》，引导医务人员树立"以患者为中心"的服务理念；为强化医疗质量安全规范，医务科科长雷林海专题讲解《十八项核心制度》；怎样做一个好护士？怎样将温暖传递给患者？护理部主任吉伍曲国分享的《做一个有温度的护士》，生动展现人文关怀在护理服务中的实践应用。

"患者的口碑就是医院的丰碑。"高学英副院长说道，医院形象建设需从细节入手，我们需要通过服务意识的转变来实现服务升级，从被动服务转向主动关怀，建立医患情感联结；优化服务流程，提升患者就医体验感；建立评价体系，实现服务质量动态监测。

据悉，医院已组建服务质量督导专班通过患者满意度调查，医疗服务质量测评，服务之星选拔等方式对医院各科室进行质控，助力医疗服务质量提升。

参训护士长李梅表示，将把所学内容转化为具体行动指南，带领团队在服务细节上做"加法"，在就医流程上做"减法"，让群众切实感受到更有温度、更具品质的医疗服务。

此次系统性培训标志着金阳县人民医院"服务质量提升年"专项活动全面启动，通过制度完善、流程再造、文化培育三维发力，正加快构建"诊疗精准化、服务人性化、管理精细化"的现代医院服务体系。